Assistenza post vendita IT Solutions, Printing e Digital Workspace
Il nostro Servizio Assistenza, un investimento fondamentale per la soddisfazione dei nostri Clienti
Assistenza post vendita IT Solutions, Printing e Digital Workspace
Il nostro Servizio Assistenza, un investimento fondamentale per la soddisfazione dei nostri Clienti
Siamo in grado di fornire assistenza diretta su tutte le nostre linee di prodotto
Investiamo nei processi e nella formazione per poter dare assistenza diretta su tutte le nostre linee di prodotto: IT, office printing, production printing, digital workspace e soluzioni software.
Ogni anno Gamma gestisce più di 6000 richieste, che risolve grazie ad un team di 20 professionisti specializzati e certificati nelle specifiche linee di prodotto.
Per il printing, siamo certificati Ricoh e Lexmark, per Visual e Collaboration Samsung, Poly, Barco, Huddly e per le soluzioni IT, Dell e Lenovo.
Le nostre certificazioni
Vicini e veloci nella soluzione dei bisogni dei clienti
Operiamo all’interno di Livelli di Servizio (SLA) concordati; tipicamente l’intervento avviene entro il giorno lavorativo successivo. Giornalmente monitoriamo i parametri principali di performance: Tempo di Risposta alle chiamate, Tempo di Ripristino del funzionamento, Chiamate Ricevute, Chiamate Evase, % di Risoluzioni Telefoniche (CALL AVOIDANCE).
Come gestiamo le vostre richieste?
Il nostro obiettivo principale è ridurre al minimo eventuali disagi legati al fermo di un prodotto installato.
Mettiamo a disposizione più canali per essere sempre pronti a rispondere alle vostre richieste
Per ricevere le vostre richieste mettiamo a disposizione vari canali: telefono, e-mail e portale di assistenza. La chiamata viene registrata tenendo traccia degli elementi utili alla soluzione su più livelli.
Un help desk con operatori specializzati per la risoluzione dei problemi da remoto
Il primo livello è il supporto tramite gli operatori specializzati di Help Desk, telefonicamente o tramite collegamento da remoto.
In questa fase vengono fornite le risposte a problemi ricorrenti e fornite indicazioni in base alle best practice che hanno dato risultati positivi in passato.
Un ulteriore strumento di supporto è la possibilità di consultare sul sito le FAQ con le indicazioni per risolvere in autonomia i problemi più comuni.
Intervento da parte del tecnico specializzato per la risoluzione delle problematiche complesse
Nel caso il problema non sia risolvibile in remoto, viene immediatamente aperto un Ticket, che viene assegnato ad un Tecnico Specializzato che effettuerà l’intervento in loco presso la sede del Cliente.
Rapporto digitale per tenere traccia di ogni intervento
Al termine, il Cliente potrà ricevere un rapportino digitale con le informazioni relative alle tempistiche di intervento e a quanto svolto per la risoluzione del problema.